Müşteriyi bulan, takibi unutmayan CRM.

Hayır. 7 gün boyunca kart bilgisi istemiyoruz; yalnız telefon numaranızı bir kez doğruluyoruz.

Panelde Abonelik ve ödemeler sayfasından paketinizi seçip kredi ya da banka kartınızla ödersiniz; bankanız ödemeyi SMS ile doğrular. Yıllık ödemede kredi kartına 3 taksit yapılabilir; taksit farkı ödeme sayfasında açıkça yazar. Otomatik yenileme yoktur: süreniz bitmeden hatırlatırız, devam etmek isterseniz yeniden ödersiniz. Faturanız e-postanıza gelir.

Tarama kredisi işletme bulmak için harcanır: bir kredi, bir arama sayfası, yaklaşık 20 işletme. Araştırma kredisi kayıtlı bir firmayı derinlemesine incelemek için harcanır: kartta Araştır, kişi araştırması, Keşfet adayları ve gece araştırması. Müşteri kaydı, arama kaydı, görev ve rapor kredi harcamaz.

CRM çalışmaya devam eder; yalnız yeni tarama ya da araştırma başlatılamaz. Paket kredileriniz her dönem başında yenilenir; kullanılmayan paket kredisi devretmez. Ek kredi alabilirsiniz, ek kredi 12 ay geçerlidir.

Evet. Firma yöneticisi her sabah gelecek aday sayısını ve gecede araştırılacak müşteri sayısını paketinizin sınırına kadar seçer ya da kapatır. Araştırma kredinizin bir bölümü her zaman ekibin “Araştır” düğmesine ayrılır.

Verileriniz Türkiye’deki sunucularımızda saklanır. Kayıtlarınız firmanızın hesabına özeldir; başka firmalar erişemez.

Evet. SETA CRM telefonunuzun tarayıcısında çalışır; ana ekrana eklediğinizde uygulama gibi tek dokunuşla, tam ekran açılır. Android’de “Uygulamayı yükle”ye dokunmanız yeterli; iPhone’da Safari’nin Paylaş menüsünden “Ana Ekrana Ekle”yi seçersiniz. Mağazadan uygulama indirmeniz gerekmez.

İlk girişte kısa bir eğitim turu açılır: her bölümün ne işe yaradığını ve menüde nerede olduğunu adım adım gösterir. Yöneticiye ve temsilciye ayrı tur hazırlanır; istediğiniz zaman Yardım menüsünden yeniden izlersiniz.

Evet. Takviminizi bir kez abonelik olarak eklersiniz; SETA CRM’deki işleriniz, toplantılarınız ve planlarınız iPhone, Android ve Outlook takviminizde görünür, değişiklikler kendiliğinden yansır. Tek bir kaydı hemen eklemek için kaydın ayrıntısındaki “Takvime ekle”yi kullanırsınız.

Evet. Ayarlar › Web formları’nda formunuzu oluşturun; verilen tek satırlık kodu sitenize yapıştırın. WordPress, Wix ve benzeri sitelerde de çalışır. Siteniz yoksa formun bağlantısını ya da QR kodunu sosyal medyada ve broşürlerinizde paylaşabilirsiniz. Formu dolduran kişi Potansiyel Müşteriler’e düşer ve seçtiğiniz kurala göre bir temsilciye atanır. Form sitenizin zeminine göre açık ya da koyu görünür; düğme rengini ve köşelerini de sitenize göre seçebilirsiniz.

Action URL özelliği olan IP masa telefonlarıyla çalışır. Telefona birkaç ayar satırı girilir; santralinize hiçbir şey kurulmaz.

Hayır. SETA CRM Santral eklentisiyle operatörünüzden aldığınız hattı (Netgsm, Verimor ya da başka bir operatör) SETA CRM’e bağlarsınız; ofise cihaz kurulmaz, modeminizde ayar yapılmaz. Ekibiniz tarayıcıdaki Telefon penceresinden kulaklıkla arar ve aranır. Görüşme kaydını açarsanız arayana kayıt duyurusu çalınır; kayıtlar 30 gün saklanır.

Kendi şirket adresinizden. Gönderim bilgilerinizi bir kez girersiniz; giden her e-posta müşteri kartına işlenir. Gmail ya da Yandex kullanıyorsanız ekip, şifreyi paylaşmadan firmanın tek kutusunu kullanır; yönetici her çalışana ayrı erişim kodu verir. Outlook, Hotmail ya da Microsoft 365 hesabını şifre yazmadan, “Microsoft ile bağlan” düğmesiyle bağlarsınız.

Firmanın durumu (Yeni, Ulaşılamadı, Toplantı planlandı…) onunla iletişimin nerede olduğunu söyler. Satış fırsatı ise o firmaya ne satmaya çalıştığınızı, tutarını ve kapanmaya ne kadar yakın olduğunuzu gösterir; bir firmada birden çok fırsat olabilir. Aşama hatlarını firma yöneticisi Ayarlar’dan düzenler: aşamaların numarasını, adını ve kazanma olasılığını kendisi belirler. Fırsat 99 aşamasına geçince firma kendiliğinden Gerçek Müşteriler’e geçer ve fırsatın tutarı müşterinin hizmetlerine eklenir.

Teklif tarayıcınızda PDF olur; logonuz, renginiz, firma ve banka bilgilerinizle. İsterseniz PDF’i indirip WhatsApp ya da başka bir yolla kendiniz gönderir, teklifi “Gönderildi” olarak işaretlersiniz; isterseniz bağlı posta kutunuzdan PDF ekli e-postayla gönderirsiniz. Müşteri yalnız sizin adınızla gelen e-postayı ve PDF’i görür; gönderdiğiniz PDF’in bir kopyası teklifte saklanır.

Fırsata bağlı teklif gönderilince fırsatın tutarı tekliften güncellenir; isterseniz fırsat “Teklif gönderildi” aşamasına geçer. Teklif onaylanınca fırsatı dönüştürürsünüz: firma Gerçek Müşteriler’e geçer, teklifin kalemleri dönemleriyle müşterinin hizmetleri olur. Firma yöneticisi isterse “Toplantı planlandı” gibi durumlarda fırsatın kendiliğinden açılmasını sağlar; firmanın durumu “İlgilenmiyor” olunca açık fırsatın kaybedilip kaybedilmediği sorulur.

Kuralları firma yöneticisi Ayarlar › Ürün ve hizmetler › Teklif kuralları’ndan tanımlar; her kural bir kaleme, bir kategoriye ya da bütün kataloğa uygulanır ve uyarır, yöneticinin onayını ister ya da göndermeyi engeller. Kurallar teklif yazılırken, kaydedilirken ve gönderilirken yeniden denetlenir; kurala uymayan teklif kaydedilir ama gönderilemez. Yöneticinin onayı o anki indirim içindir: onaydan sonra indirim artarsa yeniden onay gerekir. Kademeli indirimi yönetici tanımladığı için onay sınırına sayılmaz. Paketin içindekiler teklife eklendiği hâliyle kalır; katalog sonradan değişse de gönderilen teklif değişmez.

Hedef türlerinizden hangisine uyuyorsa ona; hiçbirine uymayanlar “Kategorisiz” kalır. Bir müşterinin kategorisini listedeki menüsünden ya da müşteri kartından değiştirebilirsiniz; elle verdiğiniz kategori siz otomatiğe döndürene kadar korunur. Kategorilerin önceliğini, rengini ve takımını firma yöneticisi belirler; öncelik uygunluk puanını değiştirmez, yalnız sıralamayı ve arama sırasını etkiler.

Kayıtlarınıza bakar: müşteri olan, teklif alan ya da onaylayan, satış fırsatı açılan, toplantı yapılan, bilgi isteyen, soğuk e-postaya yanıt veren ve web formunu dolduran firmalar olumlu; ilgilenmeyen, e-posta almak istemeyen ve “Benzemiyor” dediğiniz firmalar olumsuz örnektir. Güçlü sinyal (müşteri olmak) zayıftan (bilgi istemek) daha çok sayılır; hangi sinyallerin olumlu sayılacağını firma yöneticisi seçer. Benzerlik için en az beş olumlu dönen firma gerekir; o zamana kadar liste ideal müşteri tanımınıza göre sıralanır. Hesap yalnız sizin kayıtlarınızla yapılır, başka firmanın verisi kullanılmaz; temsilci yalnız kendi görebildiği firmaları ve aramaları görür.

Kurulumda web sitenizi yazarsınız; Atlas sitenizi inceleyip ne sattığınızı ve kime sattığınızı doldurur, size özel hedef müşteri profilini önerir: aradığınız işletme türleri, ideal müşteri ölçütleriniz (ör. bölge, yorum sayısının önemi), araştırmada bakılacaklar ve size uygun olmayan müşteriler. Siz seçip onaylarsınız; aramalar, uygunluk puanı ve Atlas’ın bütün önerileri ilk günden bu profile göre çalışır. Aramalarda tanımınızda olmayan bir işletme türü çıkarsa Atlas bunun sizin müşteriniz olup olmadığına firmanıza göre karar verir. Web siteniz yoksa ya da tek başınıza çalışıyorsanız yaptığınız işleri kendiniz yazarsınız. Hazır başlangıç şablonları da durur: ajans ve dijital hizmet, yazılım, B2B hizmet, sağlık, toptan ve dağıtım, OSGB ve iş güvenliği, mali müşavirlik, sigorta, BT ve güvenlik sistemleri, telekom ve santral, temizlik ve tesis yönetimi, özel güvenlik, kurumsal yemek, ofis tedariki, matbaa ve promosyon, kargo ve lojistik, enerji çözümleri, ekipman ve endüstriyel ürün satışı, teknik servis ve bakım.

Hedef müşteri ayarlarında aradığınız her işletme türünün altına neden hedeflediğinizi, o türle ilişkinizi, uyan hizmetlerinizi ve araştırmada bakılacak işareti yazarsınız. Atlas bunu sizin bilginiz sayar: web sitelerinde görünmeyen bir ihtiyacı (ör. kesintisiz çalışması gereken bir cihazı) genel bir gerekçeyle yok saymaz, araştırmada o ihtiyacın işaretlerini arar. Boş bıraktığınız türler için Atlas bir taslak hazırlar; onaylayana ya da değiştirene kadar taslak olarak kalır.

Panelin üstündeki duyuru simgesinde yeni bir şey eklendiğinde nokta belirir; dokununca eklenenler tarihleriyle listelenir. Aynı listeye Yardım › Yenilikler’den de ulaşırsınız. Güncellemeler sizin bir şey yapmanıza gerek kalmadan gelir.

Koç kayıtlarınıza bakar: aşama ve aşamada geçen süre, beklenen kapanış tarihi, son arama, ziyaret, e-posta ve not, açık görevler ve planlar, kayıtlı kişiler, teklifin durumu ve geçerliliği. Uydurma bir kazanma yüzdesi vermez; aşamaların olasılığını siz belirlersiniz. Atlas’ın notu yalnız istediğinizde yazılır ve Atlas kullanım payından düşer; fırsatın durumu değişmediyse aynı not yeniden gösterilir, pay harcanmaz. Koçun önerdiği “Firmayı araştır” bir araştırma kredisi, benzer firmalar için başlattığınız tarama da tarama kredisi kullanır.

Ana alan adınızdan ayrı bir alan adında açtığınız kendi gönderim kutularınızı bağlarsınız; mailler bu kutulardan, sizin adınızla gider. Kampanyanıza en çok beş adımlık bir dizi yazar, Potansiyel Müşteriler’den filtreyle, firma kartındaki “Soğuk listeye ekle” düğmesiyle ya da doğrudan Aday Müşteri Ara’dan firma eklersiniz; başlatmadığınız kampanyalara da eklenir. Aday Müşteri Ara’dan eklenen firmalar soğuk listede bekler; olumlu yanıt veren firma kendiliğinden Potansiyel Müşteriler’e taşınır (tek tıkla geri alınır). Paketinizde ayda kaç yeni firmaya yazabileceğiniz bellidir; aynı firma ay içinde bir kez sayılır. Adresi olmayan firmaları isterseniz Atlas araştırır (her yeni araştırma bir araştırma kredisi); kesin adresi bulunan firma diziye katılır, tahmini adres için onayınız istenir. Mailler düz metindir; gün içine yayılarak ve yeni kutularda yavaş yavaş artarak gönderilir. Bir gönderim kutusu birden çok kampanyayı aynı anda gönderir: takip mailleri önce gider, yeni firmalara sıra kampanyalar arasında dönüşümlü verilir. Yanıt gelen firmada dizi kendiliğinden durur, yanıt firma kartına ve bildirimlerinize düşer; “istemiyorum” yazan adrese bir daha mail gitmez. Özelliği açmadan önce firma yöneticisi sorumluluk beyanını onaylar; alıcıların mevzuata uygunluğu firmanızın sorumluluğundadır.

Kampanya metnine Atlas’ın cümlesini koyarsanız Atlas her firma için sektörüne, konumuna ve araştırma bulgularına bakarak bir-iki cümlelik özel bir giriş yazar; cümle mail gitmeden önce hazırlanır ve Atlas kullanım payından düşer. Önizlemede firmalar arasında gezip cümleleri görür, düzeltebilir ya da kullanmayabilirsiniz. Atlas yazamazsa verdiğiniz yedek cümle gider; gönderim Atlas’ı beklerken takılı kalmaz. Raporda Atlas’ın cümlesiyle ve yedek cümleyle giden maillerin yanıt oranlarını yan yana görürsünüz.

Lider yönettiği takımın firmalarını, satış fırsatlarını, tekliflerini, günlük raporlarını, telefon görüşmelerini, tarama geçmişini ve Yönetici Paneli’ni yalnız o takım için görür; firmaları takımın içinde yeniden atar, takımına hedef koyar. Başka takımların ve henüz kimseye atanmamış firmaların kayıtlarını görmez; kredi, kullanım ve sistem bilgileri, kullanıcılar ve izinler firma yöneticisinde kalır. Takım içi görünürlüğü açarsanız üyeler takım arkadaşlarının firmalarını görür, ama onlarda işlem yapamaz.

Teklif firmanızın indirim sınırını aşarsa göndermeden önce onay istenir. Takıma bir onay sınırı verdiyseniz (ör. %15), bu sınır içindeki indirimlerin onayı takım liderine gider; sınırı aşan indirimler ve teklif kurallarının istediği onaylar firma yöneticisine gelir. Lider, kendi takımının teklifini sınırı içinde onay beklemeden gönderir.

Ayarlar › Ekip ritmi › Ofis ekranları’nda “Ekran ekle” dersiniz; 10 dakika geçerli, tek kullanımlık 6 haneli bir kod çıkar. TV’nin tarayıcısında tv.setacrm.net adresini açıp kodu kumandayla girersiniz (ekrandaki rakam tuşları ok tuşlarıyla seçilir, kumandanın rakamları da çalışır); TV “Onay bekliyor” der ve 4 haneli bir eşleşme numarası gösterir. Panelde TV’nin cihaz bilgisini, IP adresini ve sizinle aynı ağda olup olmadığını görür, TV’deki numarayı yazıp onaylarsınız. Kod girildiği anda geçersiz olur, her TV ayrı kodla bağlanır. Üst üste yanlış kod girilen ağda yalnız kod ekranı bir süre kapanır; panel ve öteki sayfalar etkilenmez. TV’nin anahtarı yalnız o tarayıcıda çalışır, başka cihaza taşınırsa ekran kendiliğinden kapanır. Liderlik tablosunda yalnız ad ve sayılar görünür; canlı olayları açarsanız kayıtlı firmanın adı ve maskeli numara görünür, notlar ve e-posta içerikleri hiçbir zaman görünmez. Ziyaretçi modu numaraları gizler, firma adlarını maskeler.

Her iş günü mesai başında bildirimler çanına düşer; telefon bildirimi açık olanın telefonuna da gelir. Herkes Hesabım’dan kendi saatini seçebilir ya da kapatabilir. Hafta sonu, resmî tatil ve çalışma günü olmayan günlerde gönderilmez. Firma yöneticisi brifingi, takım özetini, haftalık özeti ve kutlamaları ayrı ayrı kapatabilir; liderlik tablosunu temsilcilere açıp açmamayı da o seçer.

Hayır. Gönderdiğiniz bağlantıyı açar, adını ve E-posta adresini yazar; tarayıcısıyla bilgisayardan ya da telefondan katılır. İsterseniz bekleme odasından siz kabul edersiniz. Görüntü ve ses SETA CRM sunucularından geçmez.

Ekip Odası ekibinizin her gün kullandığı ortak alandır: metin kanalları, birebir mesajlar ve ses odaları. Kim telefonda, kim müsait, kim toplantıda kendiliğinden görünür; bir soruyu yazarak sorar ya da odaya girip konuşursunuz. Toplantı ise belirli bir konu ve kişilerle planlanan, kaydı ve özeti alınan görüşmedir. Metin kanalları ve durumlar her pakette vardır; sesli odalar, kamera ve ekran paylaşımı Toplantı ile birlikte gelir ve aynı dakika kotasını kullanır (yalnız ses daha az sayılır).

Yok. Paket satın aldıkça süreniz uzar; bitimden 3 gün önce ve son gün e-postayla hatırlatırız.