Kullanım Şartları

1. Taraflar ve kapsam

1.1 Bu Kullanım Şartları (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan işletme (“SETA CRM”) ile Hizmet’te hesap açan veya Hizmet’i kullanan gerçek ya da tüzel kişi (“Müşteri”) arasındaki ilişkiyi düzenler.

Unvan

MURAT DÖNMEZÇAM - SETA Creative

Adres

Turgut Özal Mah. 2167 Sk. No:3A Yenimahalle/Ankara Türkiye

Vergi dairesi / no

ULUS VERGİ DAİRESİ / 3130273314

E-posta

iletisim@setacrm.com

Telefon

+90 (850) 303 23 83

1.2 Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları ve Müşteri’nin tüketici olması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Taraflar arasında ayrıca imzalanmış yazılı bir sözleşme varsa, çelişen konularda o sözleşme uygulanır.

1.3 Hesabı bir şirket veya işletme adına açan kişi, o işletmeyi temsil ve bu Sözleşme ile bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Bu beyanın gerçeğe aykırı olmasından doğan sorumluluk hesabı açan kişiye aittir.

1.4 Hizmet, ticari veya mesleki faaliyet kapsamında kullanılmak üzere tasarlanmıştır. 18 yaşını doldurmamış kişiler hesap açamaz ve Hizmet’i kullanamaz.

2. Tanımlar

• Hizmet: SETA CRM’in setacrm.com ve app.setacrm.com adreslerinden sunduğu yazılım hizmeti ile bunun tüm özellikleri, güncellemeleri ve belgeleri.
• Hesap: Müşteri adına açılan ve Müşteri’nin tüm kullanıcılarını ve verilerini kapsayan hesap.
• Hesap Yöneticisi: Hesap üzerinde yönetim yetkisine sahip kullanıcı.
• Kullanıcı: Müşteri tarafından Hesap’a tanımlanan ve Hizmet’i Müşteri adına kullanan kişi.
• Müşteri Verisi: Müşteri veya Kullanıcılar tarafından Hizmet’e girilen, yüklenen ya da Hizmet aracılığıyla Müşteri adına oluşturulan her türlü veri ve içerik.
• Paket: Fiyat sayfasında ve ödeme ekranında belirtilen özellik, kullanıcı ve kredi kapsamı.
• Kredi: İşletme bulma ve yapay zekâ destekli işlemler gibi belirli işlemlerin karşılığı olarak harcanan kullanım birimi.
• Kullanım Süresi: Müşteri’nin ödemesi karşılığında Hesap’a tanımlanan ve Hizmet’in kullanılabildiği süre.
• Çıktı: Yapay zekâ destekli özellikler ve işletme bulma özelliği tarafından Müşteri’nin talebi üzerine üretilen veya sunulan sonuçlar.

3. Sözleşmenin kurulması

3.1 Sözleşme, kayıt sırasında elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulur. Onayın tarihi, saati, IP adresi ve onaylanan metnin sürümü SETA CRM tarafından kayıt altında tutulur.

3.2 SETA CRM; gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, daha önce bu Sözleşme’ye aykırılık nedeniyle hesabı kapatılmış olunması veya başvuru sahibinin SETA CRM’in rakibi ya da rakip adına hareket eden kişi olduğunun anlaşılması gibi makul sebeplerle hesap açma talebini reddedebilir.

4. Hesap, kullanıcılar ve güvenlik

4.1 Müşteri, kayıt ve fatura bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.

4.2 Her Kullanıcı kendi giriş bilgileriyle giriş yapar. Giriş bilgilerinin paylaşılması ve bir kullanıcı hakkının birden fazla kişi tarafından kullanılması yasaktır.

4.2.1 Bir kullanıcı hesabı en çok üç kayıtlı cihazda kullanılabilir ve aynı anda bir bilgisayarda ve bir telefonda açık kalır; aynı türde başka bir cihazdan giriş yapıldığında önceki oturum kapanır. Kayıtlı cihazlar dolduğunda yeni cihaz, bir cihaz kaldırılarak ve Kullanıcının e-posta adresine gönderilen kodla eklenir; cihaz değiştirme hakkı ayda üç ile sınırlıdır. SETA CRM bu sınırları, Hizmet’in güvenliği ve adil kullanımı için makul ölçüde değiştirebilir.

4.2.2 SETA CRM, bir kullanıcı hesabının birden fazla kişi tarafından kullanıldığına işaret eden durumları (ör. hesabın kısa aralıklarla farklı cihaz ve ağlarda dönüşümlü kullanılması) tespit ettiğinde Müşteri’yi bilgilendirir; sürmesi hâlinde ilgili Kullanıcının kayıtlı cihaz sınırını azaltabilir ve her yeni cihazı e-posta doğrulamasına bağlayabilir. Müşteri, ihtiyaç duyduğu sayıda Kullanıcıyı paketine ek kullanıcı alarak tanımlar.

4.3 Müşteri, Kullanıcılarının Hizmet üzerindeki tüm işlemlerinden kendi işlemi gibi sorumludur. Kullanıcıların tanımlanması, yetkilendirilmesi ve ayrılan çalışanların erişiminin kaldırılması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

4.4 Müşteri, parolaların gizliliğini korur; iki adımlı giriş gibi sunulan güvenlik özelliklerini kullanması önerilir. Yetkisiz erişimden şüphelenilmesi hâlinde durum SETA CRM’e derhâl bildirilir.

4.5 SETA CRM, hesap açılışında ve gerektiğinde telefon numarası doğrulaması isteyebilir.

5. Deneme süresi

5.1 Yeni hesaplara 7 günlük ücretsiz deneme süresi tanınabilir. Deneme için kart bilgisi istenmez; süre sonunda otomatik ücret alınmaz.

5.2 Aynı işletme, kişi veya telefon numarası deneme hakkından yalnızca bir kez yararlanabilir. Deneme hakkından yeniden yararlanmak için birden fazla hesap açılması veya gerçeğe aykırı ya da başkasına ait bilgi kullanılması yasaktır; tespiti hâlinde ilgili hesaplar kapatılabilir.

5.3 Deneme süresinde özellikler, krediler ve kullanım sınırları kısıtlı olabilir. SETA CRM deneme koşullarını değiştirebilir veya deneme sunmayı bırakabilir.

6. Ücretler, ödeme ve süre

6.1 Güncel fiyatlar fiyat sayfasında ve ödeme ekranında Türk lirası olarak gösterilir. Fiyat sayfasında KDV hariç gösterilen fiyatlara KDV eklenir; vergiler dahil toplam tutar ödeme ekranında gösterilir.

6.2 Ödemeler peşin olarak, SETA CRM’in anlaşmalı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileri ödeme sayfasında Müşteri’nin tarayıcısında şifrelenir ve yalnızca ödeme işlemi için ödeme kuruluşuna iletilir; SETA CRM kart bilgilerini saklamaz ve görüntüleyemez. Yalnızca yıllık ödemede kredi kartına 3 taksit seçilebilir; taksitli ödemede vade farkı Müşteri’ye aittir ve ödeme ekranında gösterilir.

6.3 Ödemenin onaylanmasıyla birlikte satın alınan süre Kullanım Süresi’ne eklenir ve Paket kapsamındaki krediler Hesap’a tanımlanır. Otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yoktur; Müşteri süreyi dilediği zaman yeni bir ödemeyle uzatır.

6.4 SETA CRM, Kullanım Süresi’nin bitiminden 7 gün ve 3 gün önce ve son gün Hesap’a kayıtlı e-posta adresine hatırlatma gönderir. Hatırlatmanın herhangi bir nedenle ulaşmaması, Müşteri’nin süreyi takip etme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

6.5 Fiyat değişiklikleri yalnızca değişiklikten sonra yapılacak ödemelere uygulanır; ödenmiş Kullanım Süresi etkilenmez.

6.6 Faturalar mevzuata uygun olarak elektronik ortamda, ödemeden sonra en geç 24 saat içinde (ödeme ayın son günündeyse o gün) düzenlenir ve Müşteri’nin bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Fatura bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur.

6.7 Paket’in kullanıcı veya kullanım sınırlarının aşılması hâlinde Müşteri’den paket yükseltmesi veya ek ücret istenebilir.

7. Krediler

7.1 İşletme bulma ve yapay zekâ destekli işlemler gibi belirli işlemler kredi harcar. Müşteri kaydı, arama kaydı, görev ve rapor gibi işlemler kredi harcamaz. İşlemlerin kredi karşılığı Hizmet içinde gösterilir.

7.2 Paket kredileri her ay yenilenir; kullanılmayan paket kredileri sonraki aya devretmez. Ayrıca satın alınan ek krediler satın alındıkları tarihten itibaren 12 ay geçerlidir.

7.3 Krediler nakde çevrilemez, başka bir hesaba devredilemez, satılamaz ve iade edilmez. SETA CRM’den kaynaklanan bir hata nedeniyle tamamlanamayan işlemin kredisi Hesap’a geri yüklenir.

7.4 Bir işlemin talep edilenden az sonuç vermesi, sonuçların Müşteri’nin beklentisini karşılamaması veya sonuçlar arasında Müşteri’nin zaten kayıtlı işletmelerinin bulunması kredi iadesi gerektirmez.

7.5 SETA CRM, kötüye kullanımı önlemek ve altyapının dengeli kullanımını sağlamak için işlem başına süre, sonuç sayısı, sıklık ve eşzamanlılık sınırları uygulayabilir.

8. Hizmetin sunulması

8.1 Hizmet internet üzerinden, mevcut hâliyle sunulur. SETA CRM, Hizmet’i makul özen ve ticari çabayla erişilebilir tutar; ancak Hizmet’in kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez.

8.2 Bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Güvenlik ve acil durum müdahaleleri önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

8.3 SETA CRM, Hizmet’in özelliklerini, arayüzünü ve teknik altyapısını geliştirebilir ve değiştirebilir. Ödenmiş Kullanım Süresi içinde Paket’in temel işlevlerini esaslı biçimde ortadan kaldıran bir değişiklik yapılması hâlinde Müşteri, kalan tam günlerin bedelinin iadesini talep ederek Sözleşme’yi feshedebilir.

8.4 “Deneme” veya “beta” olarak işaretlenen özellikler geliştirme aşamasındadır; değiştirilebilir veya kaldırılabilir.

8.5 Destek talepleri e-posta ve Hizmet içindeki kanallar üzerinden, iş günlerinde ve makul süre içinde yanıtlanır.

8.6 SETA CRM verileri düzenli olarak yedekler. Bu durum, Müşteri’nin önemli verilerini dışa aktarım özellikleriyle düzenli olarak yedekleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

9. Kabul edilebilir kullanım ve yasaklar

9.1 Müşteri ve Kullanıcılar, Hizmet’i yalnızca hukuka uygun ticari amaçlarla ve bu Sözleşme’ye uygun olarak kullanır. Aşağıdakiler yasaktır:

• a) Hizmet’in yazılımını, arayüzünü, veri tabanlarını, algoritmalarını, iş akışlarını veya yapay zekâ talimatlarını tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, çözümleme, kopyalama veya taklit yoluyla elde etmeye çalışmak;
• b) Hizmet’e resmi arayüzü dışında erişmek; bot, betik, tarayıcı otomasyonu veya benzeri otomatik yollarla Hizmet’ten veri çekmek, toplamak ya da toplu işlem yapmak;
• c) SETA CRM’in yazılı izni olmaksızın güvenlik açığı taraması, sızma testi, yük veya performans testi yapmak; güvenlik, doğrulama, kredi ve kullanım sınırlarını aşmaya veya atlatmaya çalışmak;
• ç) yapay zekâ destekli özelliklere, sistem talimatlarını ortaya çıkarmaya, değiştirmeye veya güvenlik sınırlarını aşmaya yönelik girdiler vermek;
• d) Hizmet’i, rakip bir ürün veya hizmet geliştirmek, kıyaslama yapmak ya da Hizmet’in işleyişini öğrenmek amacıyla kullanmak; SETA CRM’in rakibi olan veya rakip adına hareket eden kişilerin SETA CRM’in yazılı izni olmaksızın hesap açması veya Hizmet’i kullanması;
• e) Hizmet’i veya Çıktıları üçüncü kişilere satmak, kiralamak, alt lisans vermek veya yeniden satmak; işletme bulma sonuçlarını liste hâlinde üçüncü kişilere satmak, devretmek ya da Hizmet dışında dağıtılacak bir veri tabanı oluşturmak amacıyla toplamak;
• f) 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata aykırı olarak onayı bulunmayan kişilere ticari elektronik ileti göndermek; istenmeyen toplu ileti, taciz edici veya yanıltıcı iletişim;
• g) hukuka aykırı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya zararlı yazılım içeren içerik yüklemek; başka bir kişi veya kurumun kimliğine bürünmek;
• ğ) kişisel verileri hukuka aykırı olarak işlemek veya özel nitelikli kişisel verileri Hizmet’e yüklemek (md. 11.4);
• h) Hizmet’in işleyişini bozacak, altyapıya orantısız yük bindirecek veya diğer müşterilerin kullanımını engelleyecek davranışlarda bulunmak;
• ı) Hesap erişimini veya kullanıcı haklarını Müşteri’nin çalışanları ve yetkili temsilcileri dışındaki kişilerle paylaşmak.

9.2 Dışa aktarım ve toplu işlemler makul kullanım sınırlarına tabidir.

9.3 Bu maddeye aykırılık hâlinde SETA CRM, önceden bildirimde bulunmaksızın ilgili işlemi durdurabilir, erişimi kısıtlayabilir, Hesap’ı askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir. Bu durumda ödenmiş ücretler ve krediler iade edilmez; SETA CRM’in her türlü zararını talep hakkı saklıdır.

9.4 Müşteri’nin tacir olması hâlinde, 9.1 maddesinin (a), (b), (c), (ç), (d) veya (e) bentlerine aykırılık hâlinde Müşteri, her bir aykırılık için SETA CRM’e 500.000 TL cezai şart ödemeyi kabul eder. Cezai şart, aykırılığın sona erdirilmesi ve yükümlülüğün ifası ile birlikte talep edilebilir; SETA CRM’in cezai şartı aşan zararını talep hakkı saklıdır.

9.5 Hizmet’in kötüye kullanıldığını fark edenler durumu iletisim@setacrm.com adresine bildirebilir.

10. Yapay zekâ çıktıları ve işletme bilgileri

10.1 Çıktılar otomatik olarak üretilir ve hatalı, eksik, güncel olmayan veya yanıltıcı olabilir. Çıktılar hukuki, mali, tıbbi veya başka bir alanda profesyonel tavsiye niteliği taşımaz. Müşteri, Çıktıları kullanmadan önce doğrulamaktan ve Çıktıların kullanımından doğan sonuçlardan sorumludur.

10.2 İşletme bulma sonuçları, işletmelerin herkese açık ticari bilgilerinden derlenir. Bu bilgilerin doğruluğu, güncelliği ve eksiksizliği, belirli sayıda sonuç elde edileceği ve sonuçların satış veya başka bir ticari başarı sağlayacağı garanti edilmez.

10.3 Müşteri, sonuçlarda yer alan işletmelerle iletişiminde; ilk iletişim sırasında KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmekten, 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uymaktan, itiraz eden veya aranmak istemediğini bildiren kişilerle iletişimi sonlandırmaktan tek başına sorumludur.

10.4 Müşteri, Çıktıları Kullanım Süresi boyunca kendi iç ticari faaliyetinde kullanabilir. Çıktılar Müşteri’ye özgü değildir; benzer talepler için başka müşterilere benzer Çıktılar sunulabilir.

11. Müşteri Verisi

11.1 Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteri’ye aittir. Müşteri, Hizmet’in sunulması amacıyla ve Sözleşme süresince SETA CRM’e Müşteri Verisini barındırma, işleme, yedekleme, iletme ve görüntüleme yetkisi verir.

11.2 Müşteri Verisi içindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, SETA CRM veri işleyendir. Bu verilerin işlenmesinde Veri İşleme Sözleşmesi uygulanır.

11.3 Müşteri; Müşteri Verisinin hukuka uygun olarak elde edildiğini, ilgili kişilere gerekli aydınlatmanın yapıldığını, gereken hâllerde açık rıza ve ticari elektronik ileti onaylarının alındığını ve Müşteri Verisinin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan ve taahhüt eder.

11.4 Hizmet, özel nitelikli kişisel verilerin (sağlık, biyometrik, genetik veriler ve benzerleri) işlenmesi için tasarlanmamıştır. Müşteri bu verileri Hizmet’e yüklemeyeceğini kabul eder; yüklenmesi hâlinde doğacak sorumluluk Müşteri’ye aittir.

11.5 SETA CRM, kişisel veri içermeyecek şekilde anonim hâle getirilmiş ve toplulaştırılmış kullanım istatistiklerini Hizmet’in işletilmesi, güvenliği ve geliştirilmesi amacıyla kullanabilir.

11.6 Müşteri, Hesap etkin veya salt okunur durumdayken Müşteri Verisini Hizmet’in dışa aktarım özellikleriyle alabilir.

12. Fikri mülkiyet ve ticari sırlar

12.1 Hizmet; yazılımı, kaynak ve nesne kodları, arayüz ve tasarımları, veri tabanları, algoritmaları, iş akışları, yapay zekâ talimatları, kullanılan veri kaynakları ve yöntemleri, “SETA CRM” adı ve logosu dahil tüm unsurlarıyla SETA CRM’in veya lisans verenlerinin mülkiyetindedir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında korunur.

12.2 Hizmet’in işleyişine, altyapısına, tedarikçilerine, veri kaynaklarına ve yöntemlerine ilişkin bilgiler SETA CRM’in ticari sırrıdır. Müşteri, Hizmet’i kullanırken öğrendiği bu nitelikteki bilgileri gizli tutar, üçüncü kişilere açıklamaz ve kendisi ya da başkası yararına kullanmaz.

12.3 Müşteri’ye, Sözleşme süresince Hizmet’i kendi iç ticari faaliyetleri için kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez ve geri alınabilir bir kullanım hakkı tanınır. Bu Sözleşme’de açıkça tanınmayan tüm haklar SETA CRM’e aittir.

12.4 Müşteri’nin Hizmet’e ilişkin öneri ve geri bildirimlerini SETA CRM, herhangi bir yükümlülük doğmaksızın ve bedelsiz olarak kullanabilir.

12.5 SETA CRM’in 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabete ilişkin hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

13. Gizlilik

13.1 Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve karşı tarafça gizli olarak belirtilen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri gizli tutar ve yalnızca Sözleşme’nin ifası için kullanır. Kanunen zorunlu açıklamalar bu yükümlülüğün istisnasıdır.

13.2 Gizlilik yükümlülüğü, Sözleşme’nin sona ermesinden sonra beş yıl; ticari sırlar bakımından ise süresiz olarak devam eder.

14. Entegrasyonlar ve üçüncü taraf hizmetleri

14.1 Santral entegrasyonu, uyumlu IP masa telefonları ve Müşteri’nin telefon altyapısıyla çalışır. Cihazların ve ağın kurulumu, ayarları ve telefon hizmeti Müşteri’nin sorumluluğundadır.

14.2 Müşteri’nin kendi e-posta sunucusu tanımlanarak gönderilen e-postalar Müşteri’nin hesabından ve sorumluluğunda gönderilir. Teslim edilebilirlik, gönderim sınırları ve gönderici itibarı Müşteri’nin e-posta sağlayıcısına bağlıdır. SETA CRM, kötüye kullanımı önlemek için gönderim hacmine sınır koyabilir.

14.3 Arama ve görüşme kayıtlarının işlenmesine ilişkin olarak ilgili kişilere gerekli bilgilendirmenin yapılması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

14.4 SETA CRM, Müşteri’nin kullandığı üçüncü taraf cihaz, yazılım ve hizmetlerin kesintisinden, değişikliğinden veya hatalarından sorumlu değildir.

14.5 Soğuk e-posta özelliği, Müşteri’nin kendi bağladığı gönderim kutularından, Müşteri’nin yazdığı içerikle ve Müşteri’nin seçtiği alıcılara ileti gönderilmesini sağlayan bir yazılım aracıdır; iletinin içeriğini, alıcıları ve gönderim kararını Müşteri belirler, SETA CRM ileti göndermez ve alıcı seçmez. Özelliğin kullanımı, ayrıca uygulama içinde Müşteri adına onaylanan Soğuk E-posta Sorumluluk Beyanı’na tabidir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik dahil ilgili mevzuata uyum, alıcıların tacir veya esnaf olduğunun ya da onaylarının bulunduğunun kontrolü, ret bildirimlerinin süresi içinde işlenmesi, KVKK kapsamındaki yükümlülükler ve gönderim kutularının sağlayıcı kurallarına uygun kullanımı Müşteri’nin sorumluluğundadır. Ret bildirimlerinin otomatik algılanması yardımcı bir araçtır ve kusursuz olduğu garanti edilmez. SETA CRM; şikâyet, yüksek geri dönen veya ret oranı ya da kötüye kullanım şüphesi hâlinde özelliği Müşteri için önceden bildirim yapmaksızın durdurabilir. Özelliğin kullanımından doğan idari para cezaları, tazminat ve üçüncü kişi talepleri 16. madde uyarınca Müşteri’ye aittir.

15. Sorumluluğun sınırlandırılması

15.1 Hizmet mevcut hâliyle sunulur. SETA CRM, bu Sözleşme’de açıkça yazılanlar dışında, Hizmet’in belirli bir amaca uygunluğu, kesintisizliği veya hatasızlığı dahil hiçbir garanti vermez.

15.2 SETA CRM; kâr, gelir, iş veya müşteri kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve iş kesintisi gibi dolaylı ve sonuç zararlarından sorumlu değildir.

15.3 SETA CRM’in Sözleşme’den veya Hizmet’ten doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri’nin SETA CRM’e fiilen ödediği ücretlerle sınırlıdır. Deneme süresi ve diğer ücretsiz kullanımlar bakımından SETA CRM’in sorumluluğu, 15.4 maddesi saklı kalmak kaydıyla, bulunmamaktadır.

15.4 Bu maddedeki sınırlamalar, SETA CRM’in kastı veya ağır ihmali ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk hâllerine uygulanmaz.

15.5 Müşteri’nin tüketici olması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un emredici hükümleri saklıdır.

16. Müşteri’nin tazmin yükümlülüğü

Müşteri; Müşteri Verisinden, Çıktıların kullanımından, 9. maddeye aykırılıktan, kişisel verilerin korunması ve ticari elektronik iletiler mevzuatına aykırılıktan veya bu Sözleşme’ye aykırılıktan kaynaklanan üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları, yargılama giderleri ve makul avukatlık ücretleri dahil SETA CRM’in uğrayacağı her türlü zararı, SETA CRM’in ilk yazılı talebi üzerine tazmin eder. SETA CRM, bu tür bir talebi öğrendiğinde Müşteri’ye makul süre içinde bildirir.

17. Askıya alma, sona erme ve verilerin silinmesi

17.1 Müşteri, Kullanım Süresi’ni uzatmayarak Hizmet’i dilediği zaman sonlandırabilir veya Hesap’ının kapatılmasını talep edebilir. Kalan süreye ait ücretler, İptal ve İade Koşulları’nda sayılan hâller dışında iade edilmez.

17.2 SETA CRM; bu Sözleşme’ye aykırılık, güvenlik riski, ödemeye itiraz (ters ibraz) veya yetkili makam talebi hâllerinde Hizmet’i derhâl askıya alabilir. Giderilebilir nitelikteki aykırılıklarda Müşteri’ye makul bir süre verilir; bu süre içinde giderilmeyen aykırılık fesih sebebidir.

17.3 SETA CRM, 30 gün önceden bildirimde bulunarak Sözleşme’yi herhangi bir sebep göstermeksizin feshedebilir. Bu durumda kalan tam günlerin bedeli ve kullanılmamış ek kredilerin bedeli Müşteri’ye iade edilir.

17.4 Kullanım Süresi sona erdiğinde Hesap 7 gün boyunca salt okunur olur; bu sürede veriler görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir, ancak yeni kayıt ve kredi harcayan işlem yapılamaz. Bu sürenin sonunda Hesap kilitlenir. Kullanım Süresi’nin sona erdiği tarihten itibaren 90 gün içinde süre uzatılmazsa Hesap ve tüm Müşteri Verisi kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez. Yedeklerdeki kopyalar yedekleme döngüsü içinde silinir.

17.5 Müşteri’nin yazılı talebi üzerine Hesap ve Müşteri Verisi, kanuni saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, 17.4’teki takvimden önce silinebilir.

17.6 Sözleşme’nin sona ermesi, sona ermeden önce doğmuş hak ve borçları etkilemez. 7.3, 9.3, 9.4, 10, 12, 13, 15, 16, 19 ve 21. maddeler Sözleşme’nin sona ermesinden sonra da geçerlidir.

18. Değişiklikler

18.1 SETA CRM, bu şartları mevzuattaki, güvenlik gereksinimlerindeki ve Hizmet’teki değişikliklere göre güncelleyebilir. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Hizmet içinde veya e-posta ile duyurulur.

18.2 Mevzuat veya güvenlik zorunluluğundan kaynaklananlar hariç, Müşteri aleyhine olan değişiklikler ödenmiş Kullanım Süresi boyunca uygulanmaz ve yürürlüğe girdikten sonraki ilk süre uzatımıyla kabul edilmiş olur. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, süreyi uzatmayarak Sözleşme’yi sona erdirebilir.

19. Bildirimler ve delil sözleşmesi

19.1 SETA CRM’in bildirimleri, Hesap’a kayıtlı e-posta adresine veya Hizmet içinde yapılır ve gönderildiği tarihte Müşteri’ye ulaşmış sayılır. Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür. Müşteri’nin bildirimleri iletisim@setacrm.com adresine yapılır.

19.2 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca, SETA CRM’in sunucu, veri tabanı ve sistem kayıtları, e-posta kayıtları ve elektronik onay kayıtları, bu Sözleşme’den doğacak uyuşmazlıklarda kesin delil teşkil eder. Müşteri’nin tüketici olması hâlinde bu kayıtlar delil niteliğindedir ve Müşteri’nin karşı delil sunma hakkı saklıdır.

20. Diğer hükümler

20.1 Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, enerji ve iletişim altyapısı kesintileri, hizmet sağlayıcı kesintileri, mevzuat değişiklikleri ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır. Bu durum 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri Sözleşme’yi feshedebilir.

20.2 Müşteri, bu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini SETA CRM’in yazılı onayı olmadan devredemez. SETA CRM; birleşme, bölünme, şirketleşme, tür değiştirme veya işletme devri hâlinde Sözleşme’yi bildirimde bulunarak halefine devredebilir.

20.3 Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması o haktan feragat anlamına gelmez.

20.4 Tanıtım sitesindeki görseller ve canlandırmalar temsilidir; içlerinde yer alan işletme ve kişi adları, telefon numaraları ve diğer veriler örnek amaçlıdır.

20.5 SETA CRM, Müşteri’nin adını ve logosunu yalnızca Müşteri’nin yazılı onayıyla referans olarak kullanabilir.

21. Uygulanacak hukuk ve yetkili merci

21.1 Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

21.2 Tacir veya kamu tüzel kişisi olan Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda, dava şartı olarak arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

21.3 Müşteri’nin tüketici olması hâlinde; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir.

22. Yürürlük

Bu Sözleşme, Müşteri’nin elektronik ortamda onayıyla yürürlüğe girer ve Müşteri Verisinin 17. maddeye göre silinmesine kadar yürürlükte kalır.