Gizlilik Politikası

1. Kim olduğumuz

SETA CRM hizmeti, aşağıda bilgileri yer alan işletme tarafından sunulur. Bu politikada bu işletme “SETA CRM” veya “biz” olarak anılır.

Unvan

MURAT DÖNMEZÇAM - SETA Creative

Adres

Turgut Özal Mah. 2167 Sk. No:3A Yenimahalle/Ankara Türkiye

Vergi dairesi / no

ULUS VERGİ DAİRESİ / 3130273314

E-posta

iletisim@setacrm.com

Telefon

+90 (850) 303 23 83

2. Topladığımız bilgiler

Bize verdiğiniz bilgiler

Hesap açarken, bizimle iletişime geçerken veya ödeme yaparken verdiğiniz ad, soyad, e-posta, telefon, işletme ve fatura bilgileri.

Otomatik olarak oluşan bilgiler

Siteyi veya uygulamayı kullandığınızda sunucularımızda oluşan teknik kayıtlar: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, tarih ve saat, istenen sayfa, giriş ve güvenlik kayıtları. Bu kayıtları güvenlik, hata giderme ve yasal yükümlülükler için kullanırız.

Uygulamada hesabınızın kayıtlı cihazlarını tanımak için tarayıcınıza rastgele bir cihaz tanıma anahtarı bırakırız; sunucuda bu anahtarın yalnızca geri döndürülemez özeti tutulur. Kayıtlı cihazınızın adı (ör. “Chrome · Windows”), ilk ve son kullanım zamanı ve son IP adresi; hesabınızın güvenliği, bir kullanıcı hakkının tek kişi tarafından kullanılması (kayıtlı cihaz ve aynı anda açık oturum sınırı) ve hesap paylaşımının tespiti için işlenir. Firma yöneticiniz ekibinin kayıtlı cihazlarını ve son kullanım zamanlarını görebilir; IP adreslerini göremez.

Tanıtım sitesinde pazarlama çerezine onay verirseniz (bu onay uygulamanın kayıt sayfasında da geçerlidir), Meta Pikseli ziyaretinize ilişkin bilgileri (ziyaret edilen sayfalar, sitede yapılan işlemler, cihaz ve tarayıcı bilgisi, IP adresi, çerez tanımlayıcıları) doğrudan Meta’ya iletir. Aynı onayla, kayıt formunu gönderdiğiniz, hesabınızın açıldığı ve bu hesapla ödeme yapıldığı (tutar ve para birimiyle) bilgisi sunucumuzdan da Meta’ya iletilir; bu iletimde yalnızca Meta çerez tanımlayıcıları, IP adresi ve tarayıcı bilgisi gönderilir, ad, e-posta ve telefon gönderilmez; bu bilgiler 180 gün sonra silinir. Ayrıntılar için Çerez Politikası’na bakın.

Üçüncü kişilerden gelen bilgiler

Ödeme kuruluşlarından ödemenin sonucu (onay, tutar, tarih, işlem numarası) bize iletilir. Kart numaranız bize iletilmez.

İşletme bilgileri

İşletme bulma özelliği, işletmelerin kendilerince herkese açık hâle getirilmiş ticari iletişim bilgilerini müşterilerimizin kullanımına sunar. İşletmesinin sonuçlarda yer almasını istemeyenler bize başvurabilir (KVKK Aydınlatma Metni, 8. bölüm).

Satış ortağı aracılığıyla gelen müşteriler

SETA CRM’e bir satış ortağı aracılığıyla geldiyseniz, satış ortağına ödenecek komisyonun doğru olup olmadığını denetleriz: işletmenizin, satış ortağının kendisinin ya da bir yakınının çalıştığı, yönettiği veya sahibi olduğu bir işletme olmadığını doğrularız. Bunun için hesap, iletişim ve fatura bilgilerinizi, ayrıca kaydın, girişlerin ve ödemelerin yapıldığı tarayıcı ve bağlantının geri çevrilemeyecek şekilde özetlenmiş hâlini satış ortağının bilgileriyle karşılaştırırız. Özetler en fazla 400 gün saklanır. Bilgileriniz satış ortağıyla paylaşılmaz ve karşılaştırma hesabınızı, paketinizi veya ödediğiniz ücreti etkilemez; yalnızca komisyonu belirler.

3. Bilgileri nasıl kullanırız?

• Hesabınızı açmak, doğrulamak ve yönetmek,
• Hizmet’i sunmak, geliştirmek ve destek vermek,
• Ödemeleri almak, fatura düzenlemek,
• Kullanım süresi, güvenlik ve hizmet değişiklikleri hakkında bilgilendirmek,
• Hizmet’i ve kullanıcılarını saldırılara, dolandırıcılığa ve kötüye kullanıma karşı korumak,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve haklarımızı korumak,
• Onay vermeniz hâlinde reklamlarımızın etkisini ölçmek ve reklamlarımızı ilgilenebilecek kişilere göstermek,
• Onay vermeniz hâlinde yeni özellik ve kampanyalardan haberdar etmek. Onayınızı her iletideki bağlantıdan veya bize yazarak geri alabilirsiniz.

4. SETA CRM’e kaydettiğiniz veriler

Müşteri kartları, kişiler, notlar, arama ve görüşme kayıtları, görevler, e-posta şablonları ve benzeri içerikler (“Müşteri Verisi”) hesabı kullanan işletmeye aittir. Bu veriler bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir; SETA CRM, Veri İşleme Sözleşmesi çerçevesinde veri işleyen olarak hareket eder.

Müşteri Verisine yalnızca Hizmet’in sunulması, sizin talep ettiğiniz destek, güvenlik olaylarının incelenmesi veya yasal zorunluluk hâllerinde ve bu amaçla sınırlı olarak erişilir. Erişim yetkisi, gizlilik yükümlülüğü altındaki sınırlı sayıda yetkili personelle sınırlıdır. Müşteri Verisini reklam, profil oluşturma veya satış amacıyla kullanmayız.

Bilgi e-postalarındaki tercih bağlantısı

SETA CRM kullanan işletmelerin Hizmet üzerinden gönderdiği bilgi e-postalarının sonunda bir tercih bağlantısı bulunur. Bu bağlantıyla işletmeden bilgi e-postası almak istemediğinizi, e-postanın size ait olmadığını veya e-postayı istenmeyen ileti olarak değerlendirdiğinizi bildirebilirsiniz. Bildiriminiz; e-posta adresiniz, seçiminiz ve tarihiyle ilgili işletmenin kaydına işlenir ve o işletmenin size yeniden bilgi e-postası göndermesi engellenir. Bildirimleri ayrıca Hizmet’in kötüye kullanılmasını önlemek için işletme bazında sayı ve oran olarak değerlendiririz. Tercih sayfasında çerez kullanılmaz; bağlantıyı açan cihazın IP adresi yalnızca kısa süreli kötüye kullanım korumasında, geri döndürülemez biçimde özetlenerek kullanılır. Bildiriminizle ilgili sorularınız için e-postayı gönderen işletmeye veya bize başvurabilirsiniz.

5. Yapay zekâ destekli özellikler

Atlas (asistan) ve benzeri yapay zekâ destekli özellikleri kullandığınızda, talebinizi yanıtlamak için gereken içerik, hizmet sağlayıcılarımızın altyapısında yalnızca bu amaçla işlenir. Yapay zekâ çıktıları hata içerebilir; önemli kararlardan önce doğrulayın. Bu özelliklere sağlık, biyometrik veya diğer özel nitelikli kişisel verileri girmeyin.

6. Bilgileri kimlerle paylaşırız?

Bilgilerinizi yalnızca Hizmet’in gerektirdiği ölçüde; barındırma, altyapı ve güvenlik, e-posta ve kısa mesaj gönderimi, yapay zekâ destekli özellikler, ödeme, muhasebe ve hukuk alanlarında hizmet aldığımız tedarikçilerle ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşırız. Tedarikçilerimizin kimliği ve kullandığımız teknik altyapının ayrıntıları ticari sırrımızdır; tedarikçilerimizi gizlilik ve veri güvenliği yükümlülükleriyle bağlarız. Bunun tek istisnası, onay vermeniz hâlinde tanıtım sitesinde ve kayıt sayfasında çalışan Meta Pikseli’dir: bu durumda ziyaretinize ilişkin bilgiler doğrudan Meta’ya (Meta Platforms Ireland Ltd.), aynı onayla kayıt, hesap açılışı ve ödeme olayları sunucumuzdan da Meta’ya iletilir. Ayrıntılar ve yurt dışına aktarım koşulları için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakın.

7. Bilgileri nasıl koruruz?

Bilgilerinizi korumak için sektörde kabul görmüş idari ve teknik tedbirler uygularız. Bunlar arasında şifreli bağlantı, parolaların geri döndürülemez biçimde saklanması, rol bazlı yetkilendirme, hesaplar arası erişimi engelleyen kontroller, giriş sayfalarında otomatik saldırılara karşı doğrulama, düzenli yedekleme ve güncelleme, erişim kayıtları ve personelin gizlilik yükümlülüğü yer alır.

Hiçbir sistem mutlak güvenlik sağlayamaz. Parolanızı gizli tutmak, başkasıyla paylaşmamak ve hesabınızda şüpheli bir durum fark ettiğinizde bize hemen haber vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Güvenlikle ilgili bir bulgu bildirmek isterseniz iletisim@setacrm.com adresine yazabilirsiniz; izinsiz güvenlik testi yapılmamasını rica ederiz (bkz. Kullanım Şartları).

8. Saklama süresi

Bilgilerinizi, toplandıkları amaç için gerekli olduğu sürece ve yasal saklama süreleri boyunca saklarız. Kullanım süresi sona eren veya kapatılan hesaplardaki veriler, Kullanım Şartları’ndaki takvime göre silinir.

9. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesindeki haklarınızı ve başvuru yöntemlerini KVKK Aydınlatma Metni’nde bulabilirsiniz.

10. Çocuklar

Hizmet işletmelere yöneliktir ve 18 yaşından küçüklerin kullanımı için tasarlanmamıştır. 18 yaşından küçüklere ait bilgileri bilerek toplamayız.

11. Başka sitelere bağlantılar

Sitemizde veya Hizmet’te başka sitelere bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından SETA CRM sorumlu değildir.

12. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri Hizmet içinde veya e-posta ile duyururuz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

13. İletişim

Gizlilikle ilgili sorularınız için iletisim@setacrm.com adresine yazabilirsiniz. Kişisel verilere ilişkin başvurular için kvkk@setacrm.com adresini kullanın.