İptal ve İade Koşulları

1. Otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yoktur

Ödemeniz, satın aldığınız süreyi hesabınıza ekler. Süre bittiğinde kartınızdan kendiliğinden ödeme alınmaz. Devam etmek isterseniz süreyi yeni bir ödemeyle uzatırsınız.

2. Hizmeti sonlandırma

Hizmeti sonlandırmak için ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez; süreyi uzatmamanız yeterlidir. Hesabınızın süre dolmadan kapatılmasını isterseniz, hesap yöneticisinin kayıtlı e-posta adresinden iletisim@setacrm.com adresine yazabilirsiniz.

Süre bittiğinde hesabınız 7 gün salt okunur olur; bu sürede verilerinizi görüntüleyebilir ve dışa aktarabilirsiniz. Ardından hesap kilitlenir. Süre bitiminden itibaren 90 gün içinde uzatılmayan hesapların verileri kalıcı olarak silinir (Kullanım Şartları md. 17).

3. İade yapılmayan durumlar

• Başlamış veya kullanılmış kullanım süresi; süre dolmadan hesabın kapatılması veya hizmetin kullanılmaması,
• Paket kredileri ve kullanılmış ek krediler; bir işlemin beklenenden az sonuç vermesi veya sonuçların beklentiyi karşılamaması,
• Kullanım Şartları’na aykırılık nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar,
• Alıcı’nın kendi cihaz, telefon altyapısı, e-posta sunucusu veya internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar.

Deneme süresi ücretsizdir; deneme için ödeme alınmaz.

Hizmet bedeli, 4. bölümde sayılan hâller dışında hiçbir şekilde iade edilmez; mevzuatın tanıdığı ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır.

4. İade yapılan durumlar

• Uygulamaya 72 saat erişilememesi: Satın alımdan sonra SETA CRM uygulamasına (app.setacrm.com) Satıcı’dan kaynaklanan bir kesinti nedeniyle kesintisiz 72 saat erişilememesi hâlinde, talebiniz üzerine, kesintinin başladığı ana kadar kullanılan gün ve kredilerin bedeli ödenen tutardan düşülerek kalan tutar iade edilir. Gün bedeli ödenen tutarın kullanılan güne düşen payıdır; kredi bedeli ek kredi liste fiyatı üzerinden hesaplanır. Uygulamaya erişilebildiği sürece tek bir özelliğin (ör. Atlas asistanı) güncelleme ya da bakım nedeniyle kullanılamaması, kendi cihazınızdan, ağınızdan ya da internet bağlantınızdan kaynaklanan erişim sorunları ve mücbir sebepler bu kapsamda değildir.
• Hatalı veya mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınması veya tahsil edilen tutarın sipariş tutarından fazla olması hâlinde fazla tutar iade edilir.
• Hizmetin tanımlanamaması: Ödeme alındığı hâlde süre veya krediler hesabınıza tanımlanamazsa, tercihinize göre tanımlama yapılır ya da ödeme iade edilir.
• SETA CRM’in sözleşmeyi feshetmesi: SETA CRM’in sizden kaynaklanmayan bir sebeple sözleşmeyi feshetmesi hâlinde kalan tam günlerin bedeli ve kullanılmamış ek kredilerin bedeli iade edilir.
• Esaslı değişiklik: Ödenmiş süre içinde paketinizin temel işlevlerini esaslı biçimde ortadan kaldıran bir değişiklik nedeniyle sözleşmeyi feshetmeniz hâlinde kalan tam günlerin bedeli iade edilir.
• Tüketicilerin cayma hakkı: Cayma hakkının bulunduğu istisnai durumlar için Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin A.7 bölümü uygulanır.

5. İade talebi ve süreç

İade talebinizi, hesap yöneticisinin kayıtlı e-posta adresinden iletisim@setacrm.com adresine; ödeme tarihi, tutarı ve talebinizin gerekçesiyle birlikte iletin. Talepler en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir.

Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemede kullandığınız karta yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi kartınızı çıkaran bankaya bağlıdır. İade tutarına ilişkin mali belgeler mevzuata uygun olarak düzenlenir.

6. Ödemeye itiraz

Bir ödemeyle ilgili sorun yaşarsanız, bankanıza itiraz etmeden önce lütfen bize yazın; çoğu sorunu hızla çözebiliriz. İtiraz sürecinde hesabınız askıya alınabilir. Haksız itirazlar nedeniyle doğan zararlara ilişkin SETA CRM’in hakları saklıdır.

7. İletişim

İptal ve iade ile ilgili tüm sorularınız için iletisim@setacrm.com adresine yazabilir veya +90 (850) 303 23 83 numarasından bize ulaşabilirsiniz.